Grąžinimo politika

  1. Bendrosios nuostatos

Ši grąžinimo politika nustato prekių grąžinimo, keitimo, pinigų grąžinimo ir pretenzijų pateikimo tvarką perkant elektroninėje parduotuvėje www.peachpuff-jackal-141258.hostingersite.com 

Grąžinimo politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, reglamentuojančiais vartotojų teises, nuotolines sutartis ir netinkamos kokybės prekių grąžinimą. Vartotojas, pirkdamas internetu, turi teisę atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų, o ginčo atveju pirmiausia turi raštu kreiptis į pardavėją. 

Ši politika taikoma tik prekėms, įsigytoms elektroninėje parduotuvėje.

  1. Teisė atsisakyti pirkimo–pardavimo sutarties

Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties. Tokia teisė taikoma nuotolinėms sutartims pagal vartotojų apsaugos taisykles. Teisė atsisakyti sutarties netaikoma įstatymų numatytais atvejais, įskaitant individualiai užsakytas, pagal specialius Pirkėjo poreikius pagamintas, išpakuotas higienos prekes ar kitas Civiliniame kodekse numatytas išimtis – baldai, elektronikos prietaisai, šildymo prietaisai ir kita. 

Norėdamas pasinaudoti šia teise, Pirkėjas turi apie tai pranešti Pardavėjui raštu el. paštu arba kitu aiškiu rašytiniu būdu.

Kontaktai grąžinimui:
El. paštas:

info@peachpuff-jackal-141258.hostingersite.com

Telefonas: +370 611 62722

  1. Tinkamos kokybės prekių grąžinimo sąlygos

Grąžinant tinkamos kokybės prekę, būtina laikytis šių sąlygų:

  • prekė turi būti grąžinama per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą pateikimo; 
  • prekė turi būti nenaudota; 
  • prekė turi būti nesugadinta; 
  • prekė turi būti nepraradusi prekinės išvaizdos; 
  • prekė turi būti pilnos komplektacijos; 
  • kartu turi būti pateikiamas pirkimą patvirtinantis dokumentas. 
  • Prekė turi turėti originalią pakuotę

Vartotojas gali apžiūrėti prekę tiek, kiek būtų galima tai padaryti fizinėje parduotuvėje, tačiau atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama daugiau, nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. 

  1. Kaip pateikti grąžinimą

Norėdamas grąžinti prekę, Pirkėjas turi pateikti laisvos formos prašymą, kuriame nurodo:

  • užsakymo numerį; 
  • užsakymo datą; 
  • grąžinamos prekės pavadinimą; 
  • prekės kainą; 
  • pristatymo datą; 
  • pinigų grąžinimo sąskaitą, jei to reikia. 

Pardavėjas gali paprašyti papildomos informacijos, jeigu jos reikia grąžinimo administravimui.

Grąžinamas prekes rekomenduojama iš anksto suderinti su Pardavėju el. paštu arba telefonu, kad grąžinimo procesas vyktų sklandžiau.

  1. Prekių grąžinimo išlaidos

Jeigu Pirkėjas grąžina tinkamos kokybės prekę dėl apsisprendimo atsisakyti sutarties, tiesiogines prekių grąžinimo išlaidas apmoka Pirkėjas. Tokia bendroji taisyklė taikoma vartotojui atsisakant nuotolinės sutarties. 

Jeigu prekė grąžinama dėl netinkamos kokybės arba kitos su Pardavėju susijusios priežasties, pagrįstas grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas. Tai atitinka bendrą vartotojo teisių apsaugos principą dėl netinkamos kokybės prekių. 

  1. Pinigų grąžinimas

Pardavėjas grąžina Pirkėjui sumokėtus pinigus ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo dienos, kai gauna Pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą. Tačiau Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol gaus grąžinamą prekę arba įrodymą, kad prekė išsiųsta. Tokia tvarka nurodoma ir vartotojų informavimo medžiagoje. 

Grąžinama:

  • už prekę sumokėta suma; 

Papildomos pristatymo išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei įprastas pristatymo būdą, gali būti negrąžinamos. Tai yra įprasta taisyklė vartotojui atsisakant nuotolinės sutarties. 

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis apmokėjimas, nebent šalys susitaria kitaip.

  1. Netinkamos kokybės prekės

Jeigu Pirkėjas gauna netinkamos kokybės prekę, jis turi teisę kreiptis į Pardavėją dėl:

  • prekės remonto; 
  • prekės pakeitimo; 
  • kainos sumažinimo; 
  • pinigų grąžinimo, kai trūkumas yra esminis arba kitaip nepašalinamas. 

Dėl netinkamos kokybės prekių vartotojas gali kreiptis per 2 metų laikotarpį nuo prekės gavimo dienos. VVTAT aiškiai nurodo, kad vartotojui taikoma įstatyminė garantija pagal teisės aktus. 

Apie pastebėtą prekės neatitiktį rekomenduojama pranešti kuo greičiau, pateikiant kuo tikslesnį pažeidimo ar gedimo aprašymą, nuotraukas ir pirkimą patvirtinantį dokumentą.

  1. Siuntos pažeidimai ir komplektacijos neatitikimai

Jeigu prekės pristatymo metu pastebėjote siuntos pažeidimus, trūkstamą komplektaciją ar kitus akivaizdžius neatitikimus, apie tai privalote informuoti Pardavėją nedelsiant, o geriausia – per 24 valandas nuo siuntos gavimo. Tai nėra bendra įstatyminė 14 dienų atsisakymo teisė, bet praktiškai svarbus terminas tam, kad būtų lengviau nustatyti transportavimo ar komplektavimo problemą. Toks reikalavimas yra pagrįstas kaip operatyvus pretenzijos pateikimo terminas dėl matomų pristatymo neatitikimų, tačiau jis nepanaikina vartotojo įstatyminių teisių dėl nekokybiškos prekės. 

Pirkėjas turėtų:

  • užfiksuoti pažeidimus nuotraukomis; 
  • išsaugoti pakuotę; 
  • kuo skubiau susisiekti su Pardavėju. 
  1. Prekės, kurių grąžinti negalima

Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma tam tikroms prekėms, kai tai numato teisės aktai. Į šias išimtis gali patekti:

  • pagal individualų užsakymą pagamintos arba aiškiai Pirkėjo poreikiams pritaikytos prekės; 
  • supakuotos prekės, kurios po išpakavimo negali būti grąžinamos dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių; 
  • prekės, kurios po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišo su kitais daiktais; 
  • kitos Civiliniame kodekse numatytos išimtys. Tokios išimtys yra numatytos nuotolinių sutarčių reguliavime – Baldai, šildymo prietaisai, elektronikos prietaisai ir kita.
  • Pirkėjo teisė atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos pirkimo–pardavimo sutarties netaikoma toms prekėms, kurios yra gaminamos, komplektuojamos ar užsakomos pagal individualius Pirkėjo poreikius, pateiktus matmenis, techninius parametrus, spalvinius sprendimus, apdailos pasirinkimus ar kitus asmeninius pageidavimus. Tokia išimtis atitinka Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio logiką dėl pagal vartotojo pasirinkimą ar aiškiai individualiems poreikiams pritaikytų prekių. 
  • Ši išimtis ypač taikoma individualiai užsakomiems biožidiniams, elektriniams židiniams, vandens garų židiniams, židinių apdailoms, nestandartinių matmenų įrenginiams, specialiai komplektuojamiems židinių sprendimams, taip pat kitoms prekėms, kurios užsakomos ne iš sandėlio, o pagal konkretų Pirkėjo užsakymą. Tai dera su VVTAT nurodomu reikalavimu aiškiai informuoti vartotoją, kada atsisakymo teisė negalioja. 
  • Jeigu prekė buvo užsakoma pagal individualų poreikį, specialiai komplektuojama, gaminama ar pritaikoma konkrečiam projektui, tokia prekė negali būti grąžinama vien dėl to, kad ji neatitiko subjektyvių Pirkėjo lūkesčių, pasikeitė jo sprendimas, interjero vizija ar montavimo planai. Tačiau ši nuostata neapriboja Pirkėjo teisių, jeigu prekė yra netinkamos kokybės arba neatitinka sutartų techninių parametrų. 
  • Jeigu kyla abejonių dėl židinio modelio, matmenų, montavimo tipo, techninių savybių, komplektacijos ar pritaikomumo konkrečiam objektui, Pirkėjas prieš pateikdamas užsakymą privalo susipažinti su prekės aprašymu (aprašymas dėl vietos stokos puslapyje pateikiamas galustas neįtraukiant visų prekės savybių tūkumų ar privalumų) ir radus nepilną informaciją, esant poreikiui, kreiptis į Pardavėją dėl papildomos konsultacijos.
  •  
  1. Garantija

Visoms prekėms taikoma teisės aktuose numatyta įstatyminė kokybės garantija. Vartotojui dėl netinkamos kokybės prekės taikomas 2 metų terminas nuo prekės perdavimo dienos. 

Jeigu gamintojas tam tikroms prekėms suteikia papildomą komercinę garantiją, ji taikoma tiek, kiek nurodo gamintojas, tačiau ji neapriboja įstatymuose numatytų vartotojo teisių. Toks principas yra esminė vartotojų garantijų sistemos dalis. 

Garantija paprastai netaikoma, kai:

  • gedimai atsirado dėl netinkamo naudojimo; 
  • nesilaikyta instrukcijų; 
  • prekė buvo mechaniškai pažeista; 
  • buvo atliktas neautorizuotas remontas; 
  • defektas atsirado dėl natūralaus nusidėvėjimo ar išorinių veiksnių. 
  1. Skundai ir ginčų sprendimas

Jeigu Pirkėjas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, jis pirmiausia turi kreiptis į Pardavėją raštu ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą. Pardavėjas turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 kalendorinių dienų nuo rašytinio kreipimosi gavimo. Tokia išankstinė kreipimosi tvarka nurodoma VVTAT. 

Jeigu Pardavėjo atsakymas Pirkėjo netenkina arba atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, Pirkėjas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) arba naudotis VTIS sistema. VVTAT pati nurodo VTIS kaip vieną iš pagrindinių kreipimosi kanalų.